Nivel de estudios requerido (una de las tres opciones):

• Con título de Grado Universitario o cursando el último año de carrera.
• Con título de Formación Profesional de Grado Superior.
• Con certificado de profesionalidad de nivel 3, título de bachillerato o de FP grado medio, siempre que tenga una experiencia laboral de mínimo 2 años en un puesto vinculado a competencias digitales.

Experiencia profesional requerida:

• Mínimo de 6 meses de experiencia profesional previa incluyendo prácticas (excepto para el caso indicado en el punto C del nivel de estudios requerido, que será como se indica de 2 años en un puesto vinculado a competencias digitales, incluyendo también periodos de prácticas).

Competencia

Conocer las exigencias de la pyme ante la nueva realidad digital y los beneficios que puede aportar un plan de transformación digital, su impacto en toda la organización y saber cómo coordinar las distintas áreas de la empresa para su implementación.

Transformación Digital de la Pyme

• ¿Por qué transformar digitalmente una organización?
• Estrategia digital como palanca de crecimiento.
• Amenazas y oportunidades de la digitalización.

Competencias básicas de la gestión empresarial

• Análisis operativo y estratégico: qué, quién, cómo, valor.
• Marco financiero.
• Herramientas de decisión. Análisis DAFO e intro al Canvas.
• KPIs y medición de resultados.

Nuevos modelos de negocio

• El cliente como centro del modelo de negocio.
• Desarrollo de ecosistemas como factor clave.
• Sostenibilidad en los diferentes sectores económicos.

Gestión del cambio y cultura

• Visión Global y Estratégica de la gestión de personas.
• Modelos organizativos, comunicación interna.
• Cultura organizacional. Gestión del miedo al cambio.
• Talento- identificación de necesidades, capacitación. “internal early adopters”.

Plan de Transformación digital de la empresa. PROYECTO

• Presentación metodología de trabajo del programa a través de un proyecto técnico de implantación de cambio y
  transformación digital en una empresa tipo.
• Elementos del Plan de Transformación Digital (PTD) u hoja de ruta de transformación digital de una pyme.

Competencia

Entender que para mejorar la adaptación al cambio es necesario implantar nuevos marcos y metodologías de trabajo.

Creatividad, diseño e innovación

• Ecosistemas de innovación.
• Introducción a la Ideación y Design Thinking.
• Business ModelCanvas y Lienzo de propuesta de valor.

Metodologías ágiles

• La empresa ágil: Transparencia, Inspección y Adaptación.
• Metodología OKRs
• Kanban y Scrum

Herramientas digitales de trabajo colaborativo

• Optimización de la comunicación interna o con el cliente (Slack, Mailchimp, Chatbox ….)
• Gestión de tareas (Trello, Basecamp3…)
• Herramientas creativas en la nube: Canva, Spark…

Competencia

Saber cómo incrementar y fidelizar clientes en este nuevo contexto digital, atrayéndoles y optimizando su experiencia con
la empresa en todos los momentos de su relación con la misma.

Experiencia de cliente y de producto

• Introducción a Customer Experience como estrategia de negocio
• Definición del Buyer persona
• Mapa de experiencia de cliente o Customer journey

Proceso de información y decisión: Marketing 360º

• Generación de tráfico: buscadores, publicidad display, publicidad programática
• Growth Hacking.
• Inboud Marketing.
• Estrategias de generación de contenidos.
• Herramientas de personalización.

Proceso de compra y entrega: Pago y logística

• La evolución del proceso de compra y entrega.
• Organización y plataformas tecnológicas eCommerce- Marketplaces.
• Métodos de pago.
• Logística y entrega.

Proceso de postventa y la transformación de los canales

• Canales de atención postventa.
• Satisfacción del cliente y análisis del “Customer Journey”.
• Nuevos canales postventa digitales y digitalización canales tradicionales.

Competencia

Conocer las principales tecnologías disponibles para ayudar a las empresas a conectar mejor con sus clientes, automatizar
los procesos, tomar mejores decisiones e innovar para construir valor.

Analítica, Business Intelligence y Big Data.

• Cadena de valor del dato.
• Beneficios del uso de datos en una organización.
• Sinergias con otras tecnologías (cloud, inteligencia artificial, etc.).
• Machine Learning y algoritmos.
• Herramientas de visualización de datos.

Tecnologías e infraestructuras

• Principales tendencias en la transformación de los sistemas.
• Casos de éxito de aplicación de tecnologías disruptivas a pymes.
• Cloud.
  • Cloud como herramienta clave para la transformación de las empresas.
  • Tecnologías básicas: la virtualización.
  • La infraestructura como servicio (laaS): Servicios básicos (computación y almacenamiento).
  • El software como servicio (SaaS): Aplicaciones en Cloud. Casos de Éxito.
• Ciberseguridad
  • Principales amenazas en internet
  • Herramientas y soluciones de ciberseguridad
  • Marcos de gestión para la prevención, protección, respuesta y gobierno
• Tecnologías de marketing y gestión: CRM, ERP...
  • Qué es un ERP y cuáles son los principales ERPs.
  • Implantación de ERPs. Outputs de un ERP.
  • Indicadores de Control de Gestión. KPIs. Manejo de los KPIs dentro de la empresa.
• Habilitadores tecnológicos:
  • IoT
  • Fabricación aditiva y escáner 3D
  • Simulación y modelado Integración horizontal y vertical
  • Realidad aumentada y virtual
  • Automatización y robotización.

KITDIGITAL: servicios, procedimiento de solicitud y aplicación en las pymes

Presentación de proyectos – presentación por cada grupo de trabajo o participante, de su plan de transformación
digital de la pyme al resto de participantes y tutor o docente responsable.

Competencia

Identificar y potenciar las competencias personales para el desempeño profesional como agentes del cambio de la
transformación digital.

Competencias personales para el desempeño profesional como agentes del cambio

Comunicación

• Comunicación en entornos interdisciplinares.
• Comunicación en entornos presenciales y virtuales.
• Saber dar y recibir feedback.
• Empatía, asertividad y escucha activa para mejorar la comunicación.
• Gestión del tiempo en las comunicaciones: E-mail, Whatsapp, etc.

Trabajo en equipo

• Trabajo colaborativo, interdependencia.
• Respeto mutuo, confianza y apoyo continuo entre personas y entre departamentos/áreas...
• Compromiso con el equipo.

Adaptación

• Flexibilidad en entornos cambiantes.
• Innovar y ser generadores de oportunidades de cambio.
• Pensamiento crítico.
• Saber cómo estar actualizado y fomentar el aprendizaje rápido.

Liderazgo

• Negociación.
• Gestión del propio tiempo y del tiempo ajeno.
• Trabajar con visión de futuro.
• Analizar la relación coste / beneficio en propuestas y recomendaciones.
• Favorecer en los equipos la gestión del cambio.

Mentorización grupal del proyecto técnico

Tutorías de acompañamiento a los participantes para la elaboración de un proyecto técnico de implantación de cambio y
transformación digital en una empresa tipo o en los casos de participantes que trabajan en pyme, de su propia empresa.

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“Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia – Financiado por la Unión Europea – Next GenerationEU” https://www.eoi.es/es/generaciondigital

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